Вебинар для индустрии красоты:
"Как влюбить в себя клиента. Секреты правильного общения"

⭐️как правильно общаться с клиентом;
⭐️как выявлять его потребности;
⭐️как повысить свой доход и число клиентов;
⭐️как решать конфликтные ситуации.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Интернет-семинар для бьюти-мастеров НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ!

Дата проведения:
31 марта 2021 года
Время проведения:
12:00-14:00 (время мск)
Стоимость участия:
2 000 руб.
По окончании обучения выдается Международный сертификат

Для кого наш вебинар?

наш вебинар объединит специалистов самых разных профессий и направлений Индустрии красоты:

СПЕЦИАЛИСТ

Мастера индустрии красоты

ДИРЕКТОР

Руководители салонов красоты

УЧРЕДИТЕЛЬ

Владельцы салонов красоты

АДМИНИСТРАТОР

Администраторы салонов красоты

1

Чтобы выработать навыки уверенного поведения в процессе взаимодействия с клиентами

Зачем участвовать?

2

Чтобы освоить набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентами в трудных ситуациях

3

Чтобы структурировать имеющиеся знания И ПОВЫСИТЬ СВОЙ ДОХОД

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Индустрия красоты - высококонкурентная ниша, в которой отличаться можно лишь сервисом. Клиенты ожидают от сотрудников салона и мастеров не только профессионализма, но и доброжелательности.

АВТОР И ВЕДУЩАЯ ВЕБИНАРА

Элеонора Николаева

основатель Школы Профессионалов, сертифицированный нейрокоуч (Международные Ассоциации ECA и ICI), профайлер-верификатор, ведущий эксперт в области нейропсихологиии и нейролингвистики, маркетинга, менеджмента и коммуникации, референт государственной гражданской службы, экс-сотрудник Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, бизнес-тренер, преподаватель, автор более 40 семинаров и тренингов, реализуемых на всей территории Российской Федерации и стран СНГ.

Все участники вебинара получат следующие знания:

01

Узнают:

на чем строится впечатление клиента о посещаемом салоне (мастере)

02

Узнают:

основы гостеприимства и этикета, чтобы Ваш клиент почувствовал заботу и внимание

03

Узнают:

табу в сервисном поведении (о чем нельзя говорить с клиентом)

04

Научатся:

производить благоприятное впечатление на клиента, чтобы клиенту захотелось вернуться вновь

05

Научатся:

устанавливать контакт с любым клиентом, даже самым требовательным

06

Научатся:

управлять диалогом и вести приятную беседу с клиентом, чтобы создать атмосферу комфорта

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

Вы получите все необходимые знания и готовые решения для ПРАВИЛЬНОГО общения с клиентами

✅МОДУЛЬ 1.

Основные правила общения с Клиентом

⭐️ Основные законы общения
⭐️ Как стать «своим» за несколько минут. Сонастройка.
⭐️ Знакомство нового клиента с салоном красоты.
⭐️ Как произвести первое впечатление на клиента? («У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»)
⭐️ Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом?
⭐️ Как показать клиенту внимание и заботу? Основы гостеприимства и этикета.

✅МОДУЛЬ 2.
Инструменты для ведения разговора

⚡ С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом
⚡ Как выбрать тему для общения?
⚡ Список универсальных тем для разговора с клиентом
⚡ Приемы завоевания лояльности клиента до начала салонных процедур
⚡ Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после посещения салона красоты
⚡ О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу

✅МОДУЛЬ 3.
Психологические особенности работы с клиентом

🔥 Почему клиентам нравится, когда их слушают и слышат
🔥 Барьеры слушания. Основные виды слушания
🔥 Демонстрация активного и пассивного слушания
🔥 Приемы активного слушания
🔥 Модель 4-х ушей (факт, информация о себе, отношение, призыв)
🔥 Я — высказывания как инструмент конструктивного взаимодействия.

✅МОДУЛЬ 4.
Увеличиваем ПРИБЫЛЬ

-$- Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – уход за волосами, уходовые косметические средства, процедуры ухода за ногтями и кожей лица и др.?
-$- Безопасность, чистота, забота о здоровье клиента – как важные принципы выбора салона красоты клиентом. Учимся показывать ваши сильные стороны

✅МОДУЛЬ 5.
Основы поведения с требовательными клиентами

⌛ Не совпавшие ожидания как источник недовольства клиентов.
⌛ Приемы работы с не совпавшими ожиданиями клиентов и недовольством клиентов
⌛ Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом?
⌛ Техники сглаживания возможных конфликтов
⌛ Приемы сглаживания конфликтов и претензий требовательных клиентов

✅МОДУЛЬ 6.
Работа над собой как основа успеха!

🎇 Три позиции в межличностном общении
🎇 Что такое ассертивное (уверенное) поведение
🎇 Работа с собственными негативными эмоциями
🎇 Агрессивная, конструктивная и пассивная реакция на поведение другого человека

Подать заявку на обучение

НЕ ДАЙТЕ ВАШИМ КЛИЕНТАМ УЙТИ К КОНКУРЕНТАМ!

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ВЕБИНАРЕ

БОНУС: обучение руководителя БЕСПЛАТНО, если от вашего салона на вебинар идет 2 человека и более.

Участие в вебинаре он-лайн

Ссылка на заспись вебинара

Ответы на вопросы участников ДО, ПОСЛЕ и ВО ВРЕМЯ вебинара

МЕЖДУНАРОДНЫЙ
Сертификат участника

Гайд: Как «влюбить» в себя клиента?

Гайд: Как защитить себя и свои нервы от агрессивного клиента?

Как сохранить Здоровье в бьюти-бизнесе:
инструкция для мастеров красоты

Индивидуальная коуч-сессия
от Элеоноры Николаевой

Стоимость участия

2000

4000

5000

ЗАЯВКА

ВЫБИРАЙТЕ УДОБНЫЙ ДЛЯ ВАС ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ!

Вебинар для индустрии красоты:"Как влюбить в себя клиента. Секреты правильного общения"

Вебинар для индустрии красоты:
"Как влюбить в себя клиента. Секреты правильного общения"